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根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年共受理消费者投诉32.8万件，解决30.3万件，为消费者挽回经济损失6.77亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2805件，加倍赔偿金额558万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉716件，接待消费者来访和咨询67万人次。
上半年，商品类投诉有17.2万件，占到总投诉量的52.4%。服务类投诉有9.2万件，占总投诉量的28.0%。在商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品等。其中，通讯类产品的投诉量同比增长了29.9%，由2013年的2.3万件增加到了2014年的2.99万件。 在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等。值得关注的是餐饮服务投诉同比增长了67.5%，由2013年的3090件增加到2014年的5176件。2014年上半年，网络接入服务由2013年的7211件增加到了9250件，同比增长了28.3%。 |
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